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我們談及某件產品，常常提及兩個詞，”痛點“與”剛需“。

比如，我們要買牙刷與牙膏，是因為需要清潔牙齒里的污垢，而電視廣告總是以恐懼的手法告訴我們，牙齒里有很多細菌及臟東西，會影響健康甚至是美觀。于是，”清理牙齒污垢“成了痛點，牙刷和牙膏成了剛需，現在基本人人都在購買。

后來，電動牙刷出現了。它的刷頭可以高速震動，擁有更高的清潔效果，節省時間，戳中了那些常年刷牙依然黑黃不已及懶人的痛點，越來越多的人開始購買，但現在，仍有很多人不會去選擇。這時，電動牙刷戳中了部分人的痛點，但并沒有成為剛需。

對于智能門鎖這類產品同樣如此。作為傳統機械鎖的新升級換代產品，智能門鎖可以打到了一些人的痛點，卻還遠沒有成為剛需。而成為剛需的前提則是，它的“痛點”究竟如何是什么。

首先，我們就來捋一捋智能門鎖到底有哪些”痛點“。

有人說，是方便。所謂智能，就是讓懶人更懶，解決麻煩。對于智能門鎖而言，最直接的就是”丟掉鑰匙“。人們不會再為了只是出門丟垃圾就被關在門外而尷尬（指紋/指靜脈/人臉開鎖），也不會因為父輩記性不好總忘帶鑰匙而擔心（指紋/指靜脈/人臉開鎖），家里來了保姆，也不會再因每次保姆離職而更換門鎖（智能鎖上的臨時密碼功能可以解決這個問題）......這也是很多品牌商在做宣傳，經銷商在朋友圈發文最長提到的一點。

有人說是安全。隨著物質生活水平的提高，國人對家庭財產及隱私愈發重視，而智能門鎖具備的C級鎖芯（知名品牌產品必備），指紋模塊/指靜脈模塊，虛位密碼技術都能夠將家庭安防等級提升一個量級。

還有人認為是智能化。智能家居是未來大勢所趨，伴隨著智能科技的發展和經濟水平的普遍提高，我們有充分地理由相信，未來，家庭生活中的家電，路上的汽車，辦公室的辦公用品等等都可以互聯，那是一個萬物互聯的時代，而作為家庭物理入口的門鎖必然會走在前列，成為智能家居的入口。不過，現在市場中有些智能鎖只是具有指紋開鎖、密碼開鎖功能就被稱為智能鎖了，但其實只具備了感知、判斷、執行的初級功能，這還處于智能化進程的傳統階段。

不過也有人反對上述幾個觀點。

他們說花一兩千塊錢只為簡化開門步驟，不值得，因此”便捷“不算痛點；隨著國家強盛，社會治安逐步完善，社區安防逐步完善，小偷逐年減少，家庭的安防其實沒有那么重要了，”安全“也不算痛點；智能化離我們還遠著呢，所以”智能“也不走進痛點之列。

于是有些經受過智能鎖故障慘痛教訓的行業人士認為，真正的痛點應該是穩定性。智能鎖對故障是零容忍度的，一旦出現問題，家門進不去，人只能守在門外，等售后服務人員到來，那時候就會后悔，”機械鎖用得好好的為什么要換智能鎖？“然后消費者便會對智能鎖整個品類的產品印象直線下降，影響對行業的整體認知，甚至會規勸周圍朋友不要購買智能鎖。

當然，還有電量問題，這就比較細節了。例如，對于經常出差在外的用戶，即使智能鎖有提醒功能，在其離家時電量還算充足，但出差在外一兩個月回家后，發現智能鎖沒電了，備用鑰匙也不在身上，也沒有拿充電寶，這就很麻煩。

那究竟什么才是智能門鎖的真正痛點呢？

其實回過頭來說剛需，廣義來說，一件產品能否成為剛需，要看痛點是否成為了“普遍痛點”，而狹義上講，痛點又來自剛需，剛不剛，取決于用戶自身價值觀的判斷，來源于用戶自身的經驗，他的痛點則是剛需無法滿足時產生的恐懼和焦慮。

所以筆者將消費者可以分為兩大類。

一類是從未遇到過丟鑰匙、失竊的困擾，或是覺得遭遇過的經歷還不足以為其構成困擾的消費者，智能門鎖對于這一類人群而言根本無痛點可言。

另一類則是深受困擾的人群，這類人群又可以分為潛在消費者和使用者。便捷、安全則是直戳潛在消費者的痛點，而對于使用者來說，穩定性、智能化、家居聯動性則是其最終看中特性，這些便是產品痛點。

所以，智能鎖的痛點究竟是什么呢？

不能一概而論，還是看誰在用，TA是誰。

你覺得呢？