智能鎖行業如何擁抱新零售時代，做好“最后一公里”售后服務
2018-06-05 21:23:52
在智能家居中，智能門鎖可謂是開啟智能家居連接的第一道門，吸引了眾多商家入場。據全國制鎖行業信息中心主任趙宏武指出：目前全國共有1129
在智能家居中，智能門鎖可謂是開啟智能家居連接的第一道門，吸引了眾多商家入場。
據全國制鎖行業信息中心主任趙宏武指出：目前全國共有1129家
智能鎖企業（截至2018年2月28日），2800多個品牌。
智能鎖在我國歷經十多年的發展，在2017年引來爆發，在民用智能鎖領域安裝量達到800萬套。
面對行業的高速發展，智能鎖行業也暴露出一些問題。
前不久在微信朋友圈流傳找一個段子：某用戶網購一把智能鎖，在使用一段時間之后出現點故障，沒法開門，聯系淘寶客服之后得到的回復是讓用戶把鎖拆下來寄回去返修，用戶怒曰：老子被關在門外了怎么把鎖拆下來給你寄回去？把鎖拆下來了家怎么辦？
這個段子雖然可笑，但卻客觀的反映了智能鎖行業所存在的一個嚴重的問題： 智能鎖售后服務到底該如何解決、用戶的利益到底該如何保證？
智能鎖不像普通的家居產品那樣即便是壞了也可以放一放等人上門維修或者送部維修，一旦出現問題就需要立即提供上門服務，因為這是關系到生活起居以及家庭財產安全的大事件。智能鎖行業也不同于家電、消費電子等行業有著成熟的售后服務體系，不單單是全國聯保，甚至都可以做到全球聯保，大都是由經銷商自己配備售后服務人員或外請售后服務人員來解決；而以網銷為主的智能鎖品牌大多數是到處尋找的散兵游勇式的鎖匠來解決安裝問題，雙方純粹是一錘子買賣式的合作，且這部分鎖匠極其難以管理，干活基本都是看錢、看心情，處于一種極度不可控的狀態。電商平臺售出的產品出現維修時到底怎么解決？
智能指紋鎖行業專業品牌眾享五金創始人項寅余指出：“智能鎖行業是一個售后比較重的行業，同時也是一個新興行業。在整個行業體量還沒有起來之前，一個企業很難從研發，生產，營銷，售后等多方位滿足用戶需求，所以很多企業在智能鎖售后這塊只能選擇整合線下當地的鎖匠或者依靠經銷商解決。不過現在不一樣了，
智能鎖行業總體體量已經起來，一些有實力的智能鎖品牌就可以建立自己的售后服務網絡，為消費者提供最后一公里售后服務。眾享五金作為一家有30多年經驗專業的五金門鎖制造企業，產品不僅有智能鎖，還有衛浴五金，室內機械門鎖等一系列產品。我們在2017年就開始布局“新零售”，確定了“智能制造+新零售+互聯網”產業布局。通過這樣的產業布局眾享才能從產品品質，產品售后等多元化的滿足消費者的需求。“
“
新零售
”
是什么？
“新零售”概念最早是馬云在2016年10月云棲大會開幕式提出的。馬云在演講中稱，“純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代，未來線上線下必須結合起來。雖然“新零售”模式才發展一年多，但是業界各大巨頭不斷接受這個概念并推向實踐。從今天來看，新零售落地效果顯著。拿小米舉例，原本小米是一家通過互聯網營銷成長起來的智能手機公司，小米的互聯網營銷也稱為業界的經典案例。但是到2016年隨著互聯網流量紅利的結束，小米手機業績增長乏力，市場下滑。當大家認為小米不行的，小米通過布局新零售，又重回世界前列，成功逆襲。充分證明了新零售商業模式的力量。
新零售是以消費者體驗，以用戶為中心的一種新型商業模式。重在做好線上，線下，物流三方面的融合和創新，直白地說就是如何把互聯網，實體商業和配套服務有機結合一起，以更低的價格更好的服務去滿足消費者的需求。
新零售模式對于智能鎖行業有什么發展機會？
智能鎖行業第一類商業模式是B2B模式，主要以工程類，政府招標，房地產商為主。做工程類訂單的弊端是利潤薄回款周期長，最主要是不能掌握終端用戶數據在自己的手上，而且也不能把握市場行情，消費者滿意度等消費信息。
智能鎖第二類是經銷商模式。專注發展線下門店以及招募經銷商。只要經銷商足夠多，渠道多，就能保證產品的銷量。隨著互聯網的發展，很多智能商品牌方紛紛轉戰電商平臺。但問題是，很多經銷商不愿意交出客戶實現網上交易，從而導致線上線下無法實現轉發和連接。而且在智能鎖電商中，品牌方和線下經銷商的定價存在沖突。又傷害到經銷商利益，導致線上不能很好的推行。
第三類是純電商品牌。有些企業過度依賴電商平臺，最終導致產品售后服務以及產品質量跟不上。
以上列舉幾種商業模式都有不同的問題出現，目前還有一種做法就是新零售模式，這類品牌雖然也注重發展線上，但更加注重線下的體驗和服務。“新零售“讓線上線下互換互動。給消費者帶來全新的購物體驗。也保障了消費者的利益。
