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智能鎖 作為智能家居火爆的單品，吸引著越來越多的傳統家電巨頭加入智能鎖行業，其中國內品牌有海爾，美的等大品牌；國外有松下，飛利浦等品牌；還有一些互聯網企業也加入到智能鎖行業，加上智能鎖專業品牌耶魯，眾享，德斯曼等傳統門鎖制造商。2018年智能鎖行業頭部品牌之爭已經拉開了序幕。



那么智能鎖品牌化路線如何布局才更有競爭力，到底走線上還是線下好呢？

當我們思考一個行業到底走線上還是線下更適合的時候？首先，我們必須先思考一個最關鍵的問題：消費者到底是如何完成一次產品購買流程的。

具體怎么分析呢？

其實很簡單，只需要必將這5個環節，線上線下的優勢：

1. 產生需求環節：消費者需求是如何喚起的——比如家里被盜，想換一把防盜性能更好的鎖
2. 了解環節：消費者如何獲取信息——例如有哪些智能鎖品牌可以選擇
3. 評估環節：消費者如何做決策——例如智能鎖品牌哪家好
4. 購買環節：消費者如何完成交易拿到商品——線上支付還是線下購買更方便
5. 服務環節：消費者購買后如何獲取服務——例如購買了智能鎖安裝找誰

1. 產生需求環節：消費者需求是如何喚起的
產生需求往往是購買的第一步——讓消費者購買智能鎖，首先要讓消費者意識到自己有這個需要。
智能鎖雖然已經有十多年發展歷程了，實際上目前普及力還是很低，據中國制鎖行業信息中心最新數據，目前中國家庭安裝智能鎖只占3%左右，其中和智能鎖行業推廣是有很大的關系的。

從產品刺激需求來說，目前智能鎖在線上的推廣更有效率。例如第一批買智能鎖的客戶很多都是看過《來自星星的你》男女主人公家里安裝的智能鎖從而產生了需求，因為很多中產階級也想體驗這么方便的開鎖方式，手指按下門就開了。而如果選擇線下店，每天人流有限不說，只是靠導購的一對一介紹效率低了一點。

2. 了解環節：消費者如何獲取信息
進入這個環節，意味著消費者已經產生了明確的需求需要購買一把智能鎖。就需要尋找有哪些品牌可以選擇，價格，產品質量等信息刷選適合自己。

在這個環節來說，顯然也還是線上有優勢。因為互聯網的出現，就是讓每一位消費者可以公平的獲取信息而且效率還高，如果是選擇線下，需要一家門店一家門店去比較太麻煩了。而線上只要打開電商平臺搜索智能鎖，就會出現很多的商家，上面有價格和每家品牌產品介紹以及評價的關鍵信息。而且也可以通過搜索引擎以及專業的社交平臺了解相關產品信息。

3. 評估環節：消費者如何做決策
在這個環節，消費者已經有一些比較的品牌，例如進口品牌有耶魯指紋鎖，國內品牌有眾享智能鎖等在比較選擇。
在這個環節，目前來說還是線下有優勢。因為目前智能鎖普遍價格都還比較高。所以消費者在購買的時候會相對來說會比較慎重。通過線下實體店消費者可以體驗到智能鎖的性能，而且智能鎖買回家涉及到安裝和售后的問題，消費者選擇家附近實體店購買，出了問題找售后也比較方便。
4. 購買環節：消費者如何完成交易拿到商品
在這個環節，終于消費者已經選定了品牌，就差付錢了。在這點上其實對于消費者來說怎么方便怎么來。所以一般來說智能鎖品牌都要能滿足消費者購買的便利性。在支付環節最好引導消費者通過線上支付完成，因為線上能獲取消費者信息以及產生二次交易以及轉介紹。在這點來說線上是一定需要有的，當然線下有很多門店就更有競爭力了。

5. 服務環節：消費者購買后如何獲取服務
對于智能鎖來說，并不是意味著生意的結束——還有安裝售后等一系列售后服務等問題。
顯然在這點上，線下有絕對優勢。未來誰能做好售后服務，將贏取更多消費者的信賴。

結語：無論你的智能鎖品牌現在是純線上還是純線上，我想現在都要改變下思路了。多站在用戶消費者的視角思考你的生意模式，相信對于你品牌建設肯定有非常大的幫助。在智能鎖行業，未來走的更長遠一定是屬于線上線下想結合的品牌，能圍繞著消費者以及市場變化不斷進步的企業。